POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA) – RELOJESYLUJO.COM
RELOJESYLUJO.COM, marca comercial con domicilio en Colombia y operaciones logísticas en las ciudades de Chía e Ibagué, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar el correcto uso, almacenamiento, circulación y protección de la información de nuestros clientes, usuarios, proveedores y aliados comerciales.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
- Sitio Web: relojesylujo.com
- Correo Electrónico Oficial: relojesylujo@outlook.com
- Teléfono / WhatsApp Corporativo: +57 301 672 7095
- Área encargada de peticiones y reclamos: Servicio al Cliente
2. Tratamiento y Finalidad de los Datos Recolectados
Los datos personales que recolectamos a través de los formularios de registro, pasarelas de pago (MercadoPago / Wompi), chat de WhatsApp e interacciones comerciales, serán utilizados para las siguientes finalidades legítimas:
- Gestión Comercial: Procesar los pedidos de compra, validar transacciones de pago electrónico y emitir las facturas de venta correspondientes.
- Operación Logística: Coordinar con las empresas transportadoras autorizadas el envío, entrega y distribución de los relojes, estuches o tecnología adquiridos en el territorio colombiano.
- Servicio Postventa y Garantías: Gestionar las solicitudes de cambios comerciales, efectividad de garantías técnicas, reversiones de pago y ejercicio del derecho de retracto.
- Gestión de Productos por Encargo: Contactar al cliente para el seguimiento del estado de la importación y trámites aduaneros de sus pedidos especiales.
- Marketing y Fidelización: Enviar alertas de novedades, ofertas, promociones y mensajes publicitarios sobre nuestra selección de productos, siempre y cuando el titular de los datos haya otorgado su autorización expresa (casilla de verificación en la web o registro voluntario).
3. Derechos de los Titulares de los Datos
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de sus datos personales, tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a relojesylujo.com en caso de que sean parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando la ley la exceptúe.
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que en el tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
4. Procedimiento para Ejercer los Derechos (Habeas Data)
El titular de los datos o sus causahabientes podrán realizar consultas, actualizaciones, rectificaciones o solicitar la supresión de su información enviando una comunicación escrita a nuestros canales oficiales:
- Canal habilitado: Correo electrónico a relojesylujo@outlook.com o mediante nuestra línea de atención de WhatsApp +57 301 672 7095.
- Requisitos de la solicitud: Deberá incluir el nombre completo del titular, número de documento de identidad, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, correo electrónico o dirección de contacto para notificaciones y los documentos soporte que desee hacer valer.
- Tiempos de respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Los reclamos (solicitudes de corrección o supresión) serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles.
5. Seguridad de la Información
En relojesylujo.com implementamos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Los pagos electrónicos se ejecutan a través de plataformas con altos estándares de seguridad informática (SSL y cifrado PCI-DSS) proporcionados por MercadoPago y Wompi.
6. Transferencia y Transmisión de Datos
Los datos personales del Cliente podrán ser transmitidos o transferidos de forma segura a terceros aliados comerciales (como empresas de mensajería: Servientrega, Coordinadora, Deprisa o Envía) única y exclusivamente para cumplir con el objeto del contrato de compraventa y la correcta entrega del artículo en el domicilio del comprador.
7. Vigencia de la Política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web y la base de datos asociada se mantendrá vigente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades comerciales, contables y legales descritas en este documento.
