Política de cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – RELOJESYLUJO.COM
Esta política aplica a todas las compras hechas en relojesylujo.com y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.
1. Derecho de retracto
Si compraste por internet, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo, escríbenos a relojesylujo@outlook.com o al WhatsApp +57 301 672 7095 indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse nuevo, sin uso, con sus empaques y accesorios originales. Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador. No aplica a productos hechos o personalizados según tus especificaciones (por ejemplo, grabados).
Devolución del dinero: dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que ejerzas el derecho y nos entregues los datos necesarios y el producto devuelto. Se reintegra por el mismo medio de pago utilizado o por el que prefieras entre los que te informemos al momento de la solicitud.
2. Garantía legal
Si un producto presenta fallas de calidad o idoneidad, aplica la garantía legal (Ley 1480 de 2011, artículo 7 y siguientes). El tiempo de garantía depende del producto y de la marca, y se informa en la descripción del producto y en la factura o certificado de compra. La garantía no cubre desgaste natural de materiales, pila o batería, manipulación por terceros no autorizados, rotura de cristal por golpes ni daños por agua si el reloj no es sumergible según sus especificaciones. Si el defecto se confirma, repararemos o cambiaremos el producto; si no es posible, puedes elegir el reembolso.
3. Productos por encargo
Son productos que importamos a pedido. El plazo de entrega estimado es de 12 a 15 días hábiles y se informa antes de pagar. Si el pedido no se entrega en el plazo informado o supera los 30 días calendario, puedes cancelar y recibir la devolución de todo lo pagado, en un máximo de 15 días calendario. Los demás derechos (retracto y garantía) aplican igual que para cualquier producto, salvo que sea personalizado.
4. Reversión del pago (Decreto 587 de 2016)
Si pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en caso de fraude, operación no solicitada, producto no entregado, producto distinto al pedido o producto defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y ante tu banco o entidad emisora dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conozcas el hecho. La reversión del dinero la realiza tu banco o la entidad emisora del medio de pago, una vez recibida tu solicitud.
5. Cómo radicar una solicitud
Escribe a relojesylujo@outlook.com o al WhatsApp +57 301 672 7095 (lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.). Recibirás un número de radicado con fecha y hora para hacer seguimiento a tu solicitud.