Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN – RELOJESYLUJO.COM
Bienvenido a relojesylujo.com. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, usted (en adelante el "Usuario" o "Cliente") acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, así como con nuestras Políticas de Devoluciones, Cambios y Garantías, y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor absténgase de utilizar este sitio.

1. Generalidades del sitio

relojesylujo.com es una tienda de comercio electrónico que comercializa e importa relojes, estuches, tecnología y accesorios en Colombia.

2. Capacidad Legal para ContratarLos servicios y productos ofrecidos a través de relojesylujo.com solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar según las leyes colombianas (mayores de 18 años). Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.3. Precios, Divisa y Medios de Pago

• Moneda: Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación tributaria vigente.
• Modificaciones: relojesylujo.com se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el precio publicado al momento de la confirmación de la compra.
• Pasarelas de Pago: Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros aliados autorizados MercadoPago y Wompi (Bancolombia), aceptando tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas débito (PSE), Nequi y Puntos Colombia.

4. Disponibilidad, Despachos y Envíos

• Cobertura: Las ventas y despachos se realizan exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia.
• Preparación del pedido: 1 día hábil. La preparación no equivale a la entrega al cliente.
• Tiempos de entrega: productos en stock, de 3 a 7 días hábiles; productos por encargo, de 12 a 15 días hábiles. Estos plazos incluyen la preparación y se cuentan a partir del día hábil posterior a la confirmación del pago. Son estimados y pueden variar por condiciones de orden público, climáticas o retrasos de las empresas transportadoras. El costo de envío es de $15.000 COP por pedido.

5. Condiciones del Modelo de "Productos por Encargo"Los artículos etiquetados como "Productos por Encargo" son productos que se importan a pedido. El plazo de entrega estimado es de 12 a 15 días hábiles y se informa antes de pagar. Las condiciones de retracto, cancelación y garantía están en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

6. Retracto, Reversión de Pagos y Garantías

Las condiciones de devolución, el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles desde la entrega, la ventana adicional de devolución de siete (7) días calendario y la devolución del dinero en máximo quince (15) días calendario, así como la reversión del pago (Decreto 587 de 2016) y las garantías técnicas, se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual forma parte de este contrato.

7. Propiedad IntelectualTodo el contenido disponible en relojesylujo.com, incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños, iconos, software y material gráfico, es propiedad de relojesylujo.com o de los proveedores de las marcas comercializadas (como Swatch, Omega, Festina, Guess, entre otras) y está protegido por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.
8. Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)Al realizar una compra o registrarse en nuestro sitio, el Usuario autoriza expresamente a relojesylujo.com para el tratamiento de sus datos personales. La información recolectada se utilizará exclusivamente para procesar el pedido, coordinar la entrega con las transportadoras, validar la seguridad de los pagos y, en caso de ser autorizado por el usuario, enviar novedades promocionales. El cliente puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos escribiendo al correo oficial de la tienda.
9. Limitación de Responsabilidadrelojesylujo.com no se hace responsable por:

• Interrupciones, virus informáticos o fallas técnicas del sitio web ajenas a su control directo.
• Uso indebido de los productos por parte del consumidor que resulte en la pérdida de la garantía legal.
• Información de entrega errónea o inexacta suministrada por el Cliente en el formulario de facturación.

10. Ley Aplicable y JurisdicciónEstos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o reclamación que no pueda ser resuelta de manera directa entre las partes será sometida a las autoridades competentes, de acuerdo con los mecanismos de protección al consumidor colombianos (Superintendencia de Industria y Comercio - SIC).
11. Datos de Contacto y NotificacionesPara cualquier duda, sugerencia o reclamación legal, los canales oficiales son:

• Correo Electrónico: relojesylujo@outlook.com
• Línea Directa y WhatsApp: +57 301 672 7095